ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА ПРИЕМ
к врачам ООО "АлексСо"
1. Общие положения1. Настоящие Правила определяют порядок записи на прием к врачам Общества с ограниченной ответственностью "АлексСо" (далее – Клиника).2. Правила разработаны в соответствии с:
2.1. Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
2.2. Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
2.3. Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.03.2025 № 118н "Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций".
3. Настоящие Правила являются обязательными для исполнения всеми пациентами Клиники.
4. Соблюдение настоящих Правил способствует повышению качества и доступности медицинской помощи.
2. Способы записи на прием5. Запись на прием к врачам Клиники осуществляется следующими способами:
5.1. По телефону: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Режим работы: понедельник-пятница с 09:00 до 18:00
5.2. Через сайт Клиники: https://алексо34.рф
На сайте доступна онлайн-запись 24/7 с выбором удобного времени и специалиста
5.3. Лично в регистратуре Клиники
Адрес: 403013, Волгоградская область, Городищенский район, п. Областная сельскохозяйственная опытная станция, улица Молодежная, дом 57, помещение 2
Режим работы регистратуры: понедельник-пятница с 09:00 до 18:00
5.4. Через мессенджеры: WhatsApp, Telegram (при наличии соответствующего сервиса)
6. При записи на прием необходимо указать:
• фамилию, имя, отчество пациента;
• дату рождения пациента;
• контактный телефон;
• предпочтительную дату и время приема;
• специалиста, к которому планируется прием (при наличии предпочтения);
• краткое описание жалоб (при необходимости).
3. Подтверждение записи7. После записи на прием пациент получает подтверждение:
7.1. при записи по телефону – устное подтверждение от администратора;
7.2. при записи через сайт – SMS-сообщение и/или уведомление на электронную почту;
7.3. при записи лично – отрывной талон с указанием даты, времени и врача.
8. За 24 часа до приема Клиника направляет пациенту напоминание о предстоящем визите (при наличии контактных данных).
9. Запись считается подтвержденной, если пациент не отменил ее не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.
4. Время ожидания приема10. Клиника стремится обеспечить прием пациентов в назначенное время.
11. Рекомендуемое время прибытия в Клинику – за 10-15 минут до назначенного времени приема для оформления необходимых документов.
12. В случае задержки врача по объективным причинам администратор уведомляет об этом пациента и предлагает:
12.1. ожидание приема с указанием ориентировочного времени задержки;
12.2. перенос приема на другое удобное время.
13. Время ожидания приема не должно превышать 30 минут от назначенного времени, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи другому пациенту.
5. Перенос и отмена записи14. Пациент имеет право отменить или перенести запись на прием.
15. Для отмены или переноса записи необходимо уведомить Клинику не позднее чем за 24 часа до назначенного времени приема одним из способов:
15.1. по телефону: +7 (XXX) XXX-XX-XX;
15.2. через личный кабинет на сайте Клиники;
15.3. лично в регистратуре Клиники.
16. При отмене записи менее чем за 24 часа до приема или неявке пациента без уведомления:
16.1. первая неявка – пациент предупреждается о необходимости своевременного уведомления;
16.2. повторные неявки – Клиника оставляет за собой право отказать в последующей записи без предоплаты консультации.
17. Клиника имеет право отменить или перенести прием по уважительным причинам (болезнь врача, технические неполадки и т.п.), уведомив об этом пациента не позднее чем за 12 часов до назначенного времени.
6. Опоздание на прием18. В случае опоздания пациента на прием:
18.1. при опоздании до 15 минут – пациент принимается в порядке очереди после пациентов, записанных на следующее время, или прием сокращается на время опоздания;
18.2. при опоздании более 15 минут – запись считается пропущенной, пациенту предлагается записаться на другое время.
19. В случае объективных причин опоздания (транспортный затор, чрезвычайная ситуация) пациенту рекомендуется связаться с администратором Клиники для согласования дальнейших действий.
7. Первичный и повторный прием20. Первичный прием – это первое обращение пациента к врачу данной специальности в Клинике по конкретному заболеванию.
21. На первичном приеме:
21.1. оформляется медицинская карта пациента;
21.2. проводится сбор анамнеза и первичный осмотр;
21.3. устанавливается предварительный диагноз;
21.4. назначается план обследования и лечения.
22. Повторный прием – обращение к врачу по результатам проведенного обследования или в процессе лечения.
23. Продолжительность приема:
23.1. первичный прием – 30-60 минут;
23.2. повторный прием – 20-40 минут.
8. Права и обязанности пациента24. Пациент имеет право:
24.1. на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских и иных работников Клиники;
24.2. на выбор врача с учетом согласия врача;
24.3. на получение консультаций врачей-специалистов;
24.4. на получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;
24.5. на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
24.6. на отказ от медицинского вмешательства;
24.7. на получение копии медицинских документов, отражающих состояние здоровья.
25. Пациент обязан:
25.1. соблюдать режим работы Клиники;
25.2. бережно относиться к имуществу Клиники;
25.3. соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники;
25.4. уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам;
25.5. предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья;
25.6. соблюдать назначенный режим лечения и рекомендации врача;
25.7. информировать врача о наличии аллергических реакций на лекарственные препараты;
25.8. своевременно уведомлять о невозможности прибытия на прием.
9. Прием несовершеннолетних пациентов26. Несовершеннолетние в возрасте до 15 лет принимаются только в присутствии законного представителя (родителя, опекуна, попечителя).
27. При записи несовершеннолетнего необходимо указать:
27.1. ФИО и дату рождения несовершеннолетнего;
27.2. ФИО законного представителя;
27.3. степень родства;
27.4. контактный телефон законного представителя.
28. На первичном приеме необходимо предъявить:
28.1. свидетельство о рождении ребенка (для детей до 14 лет) или паспорт (для детей старше 14 лет);
28.2. паспорт законного представителя;
28.3. документ, подтверждающий полномочия законного представителя (при необходимости).
10. Экстренная медицинская помощь29. При возникновении острой боли или неотложного состояния пациент может обратиться в Клинику без предварительной записи в часы работы.
30. Прием пациентов, нуждающихся в экстренной медицинской помощи, осуществляется вне очереди.
31. Оказание экстренной медицинской помощи осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
11. Конфиденциальность информации32. Вся информация, полученная при записи на прием и во время оказания медицинских услуг, является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам без согласия пациента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
33. Обработка персональных данных пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" и Политикой обработки персональных данных Клиники.
12. Обратная связь34. Пациенты имеют право направлять свои предложения, замечания и жалобы:
34.1. по телефону: +7 (XXX) XXX-XX-XX;
34.2. по электронной почте: info@alexso34.ru;
34.3. через форму обратной связи на сайте: https://алексо34.рф;
34.4. лично администратору Клиники;
34.5. в письменном виде по адресу: 403013, Волгоградская область, Городищенский район, п. Областная сельскохозяйственная опытная станция, улица Молодежная, дом 57, помещение 2.
35. Все обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента поступления.
13. Заключительные положения36. Настоящие Правила размещаются на информационных стендах Клиники и на официальном сайте.
37. Клиника оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная версия Правил всегда доступна на сайте Клиники.
38. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения.
Контактная информация:
ООО "АлексСо"
Адрес: 403013, Волгоградская область, Городищенский район, п. Областная сельскохозяйственная опытная станция, улица Молодежная, дом 57, помещение 2
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
E-mail: info@alexso34.ru
Сайт: https://алексо34.рф
Режим работы: понедельник-пятница с 09:00 до 18:00
Суббота, воскресенье – выходные дни